FAQ

WHAT IS YOUR RETURN POLICY? / นโยบายการคืนสินค้า


Incase the product has ruin or damage, buyer can request for exchange or refund by following these steps
*Please take a video when you've unpacked the parcel for the prove.
1.Take pictures of the damaged product(s) from at least two angles (full image of product and close up of damage)
2.Send us your order number in the inbox or email
3.Brief description of the damaged unit(s)
*Buyers may return an order and request or for a refund or exchange within 7 days counting from the day after the order arrives at the recipient’s address. *If an item has been used, washed or tag and sticker are removed, it is not eligible for refund or exchange หากสินค้าเกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง ผู้ซื้อสามารถทำการขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้โดยทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ * โปรดถ่ายวีดีโอการแกะสินค้าเพื่อเป็นหลักฐาน * 1. ถ่ายรูปสินค้าที่เสียหายอย่างน้อย 2 มุม (เต็มรูป กับ ถ่ายเจาะไปที่บริเวณที่เสียหาย) 2. ส่งหลักฐานมาทางอีเมล หรือ inbox หรือ Line Official 3. อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าที่เสียหาย เช่น ผิดสี,ผิดขนาด,หัก,แตก,ขาด,สีเลอะ **แต่หากสินค้าได้ถูกใช้งานไปแล้วบางส่วน, ถูกซัก, หรือแกะป้าย,สติกเกอร์ ที่ทำให้สินค้าเสียหาย ทางเราขอไม่รับผิดชอบในส่วนของการคืนเงินและเปลี่ยนสินค้า**




HOW DO I REGISTER A MEMBER? / สมัครเป็นสมาชิกยังไง


Fill in the details from register form by click sign-up on the top right of the site. ใส่ข้อมูลให้ครบถ้วนในส่วนของใบสมัคร โดยการกดไปที่มุมขวาบน (คำว่าLog in) > แล้วจึงทำการกดสมัคร




HOW CAN I GET IN TOUCH WITH FLUFFY OMELET STORE ? / ช่องทางการติดต่อ


Instagram : fluffy_omelet Twitter : @fluffyomelet
Facebook page : fluffy omelet Line : Add this id : @dcw7434y




HOW CAN I CHECK THAT MY ORDER HAS BEEN REGISTERED CORRECTLY? / วิธีการตรวจสอบคำสั่งซื้อ


Once you have completed your order, you will receive a confirmation email. If you don’t receive the email, please contact us by inbox or email(fluffyomelet@gmail.com). You can also check it by going into your account and there you will see all your recent orders and its status. เมื่อผู้ซื้อได้ทำการชำระเงินค่าสินค้า ผู้ซื้อจะได้รับอีเมลเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อ หากท่านไม่ได้รับอีเมลกรุณาติดต่อเรามาทาง inbox หรือ อีเมล (fluffyomelet@gmail.com) หรือท่านสามารถตรวจสอบได้โดยการไปที่ บัญชีของฉัน เพื่อตรวจสอบประวัติคำสั่งซื้อทั้งหมด




WHAT ARE THE PAYMENT OPTIONS? / วิธีการชำระค่าสินค้าและบริการ


For customers who live in Thailand the payment can be made by Bank transfer and Debit or Credit card. In case you choose bank transfer method, we will proceed your order once we receive your payment in our bank account. For international customer the payment can be made by Paypal and Payoneer only. สำหรับลูกค้าคนไทยที่อาศัยอยู่ในประเทศไทยสามารถชำระเงินได้โดยการโอนค่าสินค้าผ่านบัญชีธนาคาร หรือ ชำระผ่านบัตร เครดิต,เดบิต (คำสั่งซื้อต้องมากกว่า1500 บาทขึ้นไป) ทางเราจะทำการเตรียมจัดส่งสินค้าให้เมื่อเราได้รับการยืนยันการชำระเงินแล้วเท่านั้น สำหรับลูกค้าที่อยู่ต่างประเทศทางเรารับชำระเงินเฉพาะ Paypal และ Payoneer




WHAT IS THE TIME LIMIT FOR RETURNS? / ระยะเวลาในการขอคืนสินค้า


Items must be returned within 10 calendar days from the delivery date. จะต้องทำการคืนสินค้าภายใน 10 วัน นับจากวันที่ส่งสินค้า




CAN I EXCHANGE MY ITEMS? / เปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่


In order to exchange an item, first you have to request a return, and after, provided we receive in the same condition as when shipped it, we will ship the new product(s) to you within 7 days. หากต้องการเปลี่ยนสินค้า ลูกค้าต้องแจ้งเหตุผลในการขอเปลี่ยนสินค้า หากเปลี่ยนเพราะความเสียหายของสินค้าที่เกิดขึ้นจากทางร้าน ทางร้านจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด แต่หากเกิดจาก สั่งสินค้าผิด,เปลี่ยนใจ,ไม่ถูกใจสินค้า ทางลูกค้าจะต้องเป็นผู้ดูแลในส่วนของค่าจัดส่งทั้งขาไปละกลับ โดยสินค้าจะถูกส่งไปใหม่ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้าเปลี่ยนคืน




HOW DO I USE A PROMOTIONAL CODE? / จะใช้โค้ส่วนลดยังไง


If you have a promotional code, you can enter it during the purchase process before validating your order. You can apply it at checkout page. Once you have added the code and the promotion will be applied to your final purchase total. หากลูกค้าได้รับโค้ดส่วนลด สามารถกรอกโค้ดได้ในหน้าการชำระเงิน ราคาจะถูกปรับลดลงอัตโนมัติ




WHERE ARE THE PRODUCTS MANUFACTURED? / สินค้าผลิตที่ไหน


Our production is based in Bangkok,Thailand. การผลิตของเราตั้งอยู่ในกรุงเทพมหานคร, ประเทศไทย




WHO IS RESPONSIBLE FOR A LOST PACKAGE / ใครเป็นผู้รับผิดชอบหากสินค้าสูญหาย


In case The store enters the wrong shipping address or do not provide the tracking number to the customer and cause a delay, return or loss of goods The store will be responsible for shipping a new parcel as soon as possible or you can 100% refund the price from that order (without the shipping fees). But if the customer enters the wrong shipping address and the pacel has been delivered successfully (as on the address on the parcel), we will not be able to re-ship the item. And can not refund the price of the product, but in case the parcel cannot be delivered because of the wrong address and the product is returned, we will be able to resend the product and the customer will have to pay for the shipping fees again. ในกรณีที่ร้านค้าระบุที่อยู่ผู้รับผิดไปจากที่ลูกค้าแจ้งหรือไม่ได้แจ้งเลขติดตามพัสดุแก่ลูกค้า และก่อให้เกิดการล่าช้า ตีกลับหรือสูญหายของสินค้า ทางร้านจะเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดส่งสินค้าไปให้ใหม่โดยเร็วที่สุดหรือทำการคืนค่าสินค้านั้นให้แก่ลูกค้า แต่หากลูกค้ากรอกที่อยู่ในการจัดส่งผิด และ สินค้าถูกจัดส่งสำเร็จแล้ว(ตามที่อยู่บนจ่าหน้าซอง) ทางเราจะไม่สามารถทำการจัดส่งสินค้าไปให้ใหม่ได้ และไม่สามารถทำการคืนเงินค่าสินค้านั้นให้ได้ แต่หากในกรณีที่ไม่สามารถนำจัดส่งสินค้าได้เพราะที่อยู่ผิด และสินค้าถูกตีกลับ ทางเราจะสามารถนำส่งสินค้าให้ใหม่โดยลูกค้าจะต้องเป็นผู้ชำระค่าจัดส่งอีกครั้ง